Infos utiles/ FAQ
Foire aux questions et infos
Suite à la situation sanitaire COVID 19 certains délais sont rallongés nous faisons notre maximum pour que vous receviez vos colis au plus vite.
"Puis-je annuler ma commande ?"
Essayez de nous contacter au plus vite, mais il se peut qu'il soit trop tard. Le traitement de votre commande débute dès sa réception. Nous ne pouvons donc ni l'annuler, ni la modifier en temps normal. Vous pourrez, dès réception de votre commande nous renvoyer le(s) article(s) contre remboursement. Vous avez un délai de 14 jours maximum après réception de la commande pour nous notifier et renvoyer les articles. Les articles doivent être renvoyés dans un état neuf, jamais utilisés et complet (notice, étiquettes..).
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION :
"Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ...................... vendu par Coco Sellerie ci-dessous :
N° de commande : ...........
Commandé le : .................
Nom du consommateur : .......................
N° de téléphone du consommateur : ...............................
Adresse mail du consommateur : ................
RIB pour remboursement ci-joint.
DATE :
Signature :
"
Nous devons accuser réception de ce formulaire pour valider le retour.
"Comment appliquer un code promo ?"
Les codes de réduction Coco Sellerie doivent être saisis dans la case prévue à cet effet, lors de la 1ère étape du processus de commande sur "Afficher le sommaire de la commande" "Carte-cadeau ou code promo" puis flèche de droite.
Le code de réduction et la déduction s'afficheront immédiatement (en cas de non-validité du code promo un message d'alerte sera affiché), et seront appliqués au montant total de la commande. Si le code ne s'applique pas ou n'est pas appliqué lors de cette étape, il ne pourra pas être validé à une étape ultérieure de la commande, ni après le traitement de celle-ci. Veuillez également noter que vous ne pourrez utiliser qu'un seul code de réduction par commande.
Certains codes de réduction ne peuvent être utilisés que par des titulaires d'un compte Coco Sellerie.
Certains codes ont une durée limitée dans le temps ou un nombre d'utilisation maximum.
"Que se passe-t-il si un article de ma commande est en rupture?"
Tous les articles proposés sur le site sont en stock, mais une erreur de stock peut arriver. Si l'article commandé n'est plus en stock nous vous en informerons et l'article en question sera remboursé.
"Comment retourner un article?"
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit. Vous devez nous informer de votre souhait de retourner le(s) article(s) à l'adresse : selleriecoco.contact@gmail.com
Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent être neufs, jamais utilisés et complet. Auquel cas le retour ne pourra être accepté par Coco Sellerie.
Ensuite, il vous suffit de nous renvoyer l'article (bien emballé et protégé, auquel cas l'acheteur pourra être tenu pour responsable si l'article s'abime pendant le transport). Vous devez renvoyer l'article que vous voulez retourner à l'adresse : EIRL PAINA Emma COCO SELLERIE 42 Chemin de La Croix de Fer BP 16 , 34450 VIAS
Les articles personnalisés ne peuvent être retournés.
"Dans quels pays livrez vous ?"
Pour le moment nous livrons en France, Belgique et Luxembourg. Si vous souhaitez commander dans un autre pays que ceux cités plus haut envoyer nous un mail à l'adresse : selleriecoco.contact@gmail.com nous vous répondrons rapidement si la destination que vous souhaitez peut être desservie par nos transporteurs.
Suite à la situation sanitaire le transport de colis (par Colissimo) est suspendu dans certaines zones, nous vous conseillons de vous informer au préalable de la situation de votre pays par vos propre moyens.
"J'ai un soucis avec ma commande"
Vous pouvez consulter les diverses rubriques en bas de notre site telles que "livraison & retours" "Conditions générales de vente" pour trouver les informations que vous cherchez. Si, malgré ça vous n'arrivez pas à répondre à vos interrogations contactez nous à l'adresse : selleriecoco.contact@gmail.com nous nous ferons un plaisir de vous aider !
"Comment et quand dois-je sélectionner mon point relais ?"
Après avoir choisi votre mode de livraison et validé votre paiement une page s'ouvrira sur votre écran afin de sélectionner le point relais de votre choix. Si vous quittez votre explorer avant l'ouverture de cette page vous pouvez nous contacter pour que nous puissions sélectionner pour vous un point relais. Si votre commande est déjà partie lorsque vous nous contactez elle sera livrée dans le point relais (bureau de poste) le plus proche de votre domicile. Si vous ne nous contactez pas votre commande sera livrée également dans le point relais (bureau de poste) le plus proche de chez vous.
Pour savoir quel point relais a été sélectionné vous pourrez voir le suivi de votre commande avec votre numéro de colis en cliquant ici
"Comment suivre ma commande ?"
Si vous voulez suivre votre commande en temps réel en plus des mails de mises à jour que nous vous envoyons vous pouvez cliquer ici
Il vous faudra vous munir de votre numéro de colis pour avoir les informations sur l'avancée de ce dernier.