Livraison & Retours
Les délais de livraison peuvent être rallongés à cause de la situation sanitaire COVID19. Nous faisons au mieux pour que vous receviez vos petits colis au plus vite. Merci de votre compréhension.
- Les frais de livraison
Pour la France Métropolitaine :
Les frais de livraison sont offert à partir de 150€ d'achat en point relais et 150€ d'achat à domicile
Pour toute commande inférieure à 150€ d'achat à domicile avec signature:
-livraison à 9,95€
Pour toute commande inférieure à 150€ d'achat en point relais :
-livraison à 6,90€
Attention ! Certains articles lourds ou volumineux peuvent être soumis à des frais de port spécifiques et ce quel que soit le montant de votre commande. Ce surcoût sera précisé sur l'article et sera ajouté au montant total de votre commande lors de sa validation.
Pour la Belgique et le Luxembourg :
Les frais de livraison sont offert à partir de 250€ d'achat
Pour toute commande inférieure à 250€ d'achat à domicile avec signature :
-livraison à 16,20€
Pour toute commande inférieure à 250€ d'achat en point relais :
-livraison à 11,50
Pour toute autre destination
Nous ne couvrons aucune autre zone de livraison.
Retrait à l'entrepôt/Click & Collect
Les retraits à l'entrepôt se font du lundi au vendredi de 10h à 19h et sont gratuits. Nous mettons entre 2 et 5 jours pour préparer vos commandes. Vous serez avertis dès que votre colis sera prêt à être retiré. Il vous faudra vous munir de votre pièce d'identité, du mail de confirmation de commande. Vous devrez alors signer le bon de ramassage pour récupérer votre colis. Adresse transmise au moment du retrait.
- Délais de livraison
Dès que le colis quittera nos locaux, vous recevrez un e-mail. Et pour ceux qui voudraient suivre leur colis de près, notez bien le numéro de suivi indiqué dans cet e-mail, vous pourrez ainsi sur le site de la poste voire l'évolution de votre colis.
Nous faisons notre maximum pour préparer vos colis au plus vite, en temps normal il suffit d'1 à 2 jours (hors week-end). Ajoutez ensuite un délai d'acheminement de 2 à 6 jours variable selon la destination.
Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine, le délai d'acheminement est de 2 à 21 jours ouvrables, selon les destinations.
Pendant les grosses périodes d'achats (Soldes, Noël, Black Friday...) les délais peuvent être rallongés (jusqu'à 15 à 20 jours ouvrés).
- Mode de livraison
Livraison par Colissimo, à domicile avec signature ou en point relais.
Grâce à votre numéro de suivi vous pourrez suivre votre colis à la trace sur le site de la Poste mais aussi par mail.
- Jour de livraison
Il n'est malheureusement pas possible pour vous de choisir le jour de la livraison.
En cas d'absence vous avez un avis de passage pour retirer votre colis à La Poste sous 15 jours.
Ce délai dépassé votre colis nous sera retourné. Nous vous enverrons alors un e-mail dès que nous l'aurons réceptionné.
- Colis abimé
Vous devez impérativement vérifier l'état de votre colis et son contenu devant le transporteur. En cas de produits abimés ou manquants, une réserve précise et détaillée doit être émise sur le bordereau du transporteur. Il vous faut alors refuser le colis et nous contacter par mail : selleriecoco.contact@gmail.com
Si cette procédure n'est pas respectée, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
- Colis perdu
Votre colis n'a jamais été livré : contactez nous : selleriecoco.contact@gmail.com
Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services de Poste.
A savoir : les enquêtes de poste peuvent être longues (1 à 3 mois selon la destination)
A l'issue de l'enquête, si votre colis est déclaré perdu, nous vous contacterons et vous pourrez alors choisir entre la réexpédition de votre commande ou son remboursement.
Votre colis apparait comme livré mais vous ne l'avez jamais réceptionné :
Cette fois, c'est à vous de faire une réclamation auprès des services de Poste.
Dès que vous avez votre numéro d'enquête, il faut nous l'envoyer avec les documents suivants : copie de votre carte d'identité, une lettre sur l'honneur de non réception du colis.
A réception de ces informations, à notre tour nous ferons le nécessaire. Suite aux résultats de l'enquête, si votre colis est déclaré perdu, nous vous contacterons : vous pourrez choisir entre la réexpédition de votre commande ou son remboursement.
- Il manque un produit à ma commande
Parfois, il peut y avoir une erreur de stock, dans ce cas l'article non expédié ne sera pas facturé ni débité.
L'article manquant n'est pas maintenu en commande. Il faudra alors sélectionner un produit similaire ou le recommander ultérieurement. Malgré tout le soin apporté à votre commande, un oubli peut aussi arriver. Dans ce cas contactez-nous : selleriecoco.contact@gmail.com (Sans oublier qu'il vous faudra vérifier sa non présence dans le colis devant le transporteur.)
- Retour d'une commande avec code promo
Si vous souhaitez retourner une commande passée avec un code de réduction, le montant remboursé dépendra du montant minimum qui était nécessaire pour bénéficier du code de réduction. Ainsi, si le montant nécessaire à l'application de la réduction de 10€ appliquée avec un montant minimum d'achat de 70€ hors frais de livraison ne pourra être maintenue si le(s) article(s) retourné(s) font passer le montant total de la commande en dessous de 70€. La réduction de 10€ sera donc déduite du montant remboursé
En cas de retour d'une commande avec code promo, veuillez noter que nous ne pourrons procéder à un remboursement ou une carte-cadeaux uniquement du montant du/des articles réglés.
- Mes retours et échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges sur la boutique en ligne. Il vous faudra faire un retour du/des article(s) à retourner et ensuite passer une nouvelle commande.
Si l'article ne vous convient pas et que vous souhaitez le retourner, il vous faudra nous contacter à l'adresse suivante : selleriecoco.contact@gmail.com
Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre. Il vous suffira alors de renvoyer le colis avec l'article à retourner à l'adresse suivante : 42 chemin de La Croix de fer, 34450 Vias (boîte postale 16) EIRL PAINA Emma, dans un état neuf, non utilisé, encore étiqueté et dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et notices. Pour ce faire vous avez un délai de 14 jours après réception de votre colis. Le retour sera à vos frais. Le produit que vous souhaitez échanger devra être accompagné d'un RIB afin de procéder au remboursement de l'article. Vous pourrez ensuite commander le produit que vous souhaitez sur notre site. (Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés il en est de même pour les livres, DVD et les produits périssables) .
En cas d'erreur de notre part les frais de retour sont à notre charge. Nous vous ferons parvenir un bon de retour.
Merci de noter que Coco Sellerie ne peut en aucun cas rembourser un article que vous auriez sali, endommagé ou renvoyé incomplet et aucune réclamation ne pourra être faite.
Vous avez un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les articles, ce délai dépassé il nous sera impossible d'assurer un remboursement ou échange.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION :
"Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ...................... vendu par Coco Sellerie ci-dessous :
N° de commande : ...........
Commandé le : .................
Nom du consommateur : .......................
N° de téléphone du consommateur : ...............................
Adresse mail du consommateur : ................
RIB pour remboursement ci-joint.
DATE :
Signature :
"
Le vendeur doit accuser réception de ce formulaire pour qu'il soit valide.
SI vous avez quelconque question nous vous invitons à nous contacter par mail : selleriecoco.contact@gmail.com
ou par téléphone au : (+33) 06 36 13 71 89
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